Lettres de contestation des frais de carte de crédit

Si vous rencontrez des problèmes avec un débit effectué par erreur sur votre carte de crédit, une lettre de contestation de crédit à l'émetteur de votre carte de crédit peut vous aider. En sachant quelles informations placer dans ces lettres, vous pourrez créditer votre compte avec le moins de tracas possible.

Écrire une lettre de contestation de crédit

Après avoir parlé à un commerçant et que vous n'avez pas été en mesure de résoudre immédiatement un litige de crédit, contactez immédiatement le service client de l'émetteur de votre carte de crédit. Pour protéger vos droits, vous devrez signaler le litige à l'émetteur de votre carte de crédit par écrit dans les 60 jours suivant la date du premier relevé de facturation avec les frais que vous contestez. Expliquer votre différend par téléphone ne suffit pas.

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Certains émetteurs de cartes de crédit peuvent générer une lettre de contestation pour vous, mais vous devrez quand même la signer et joindre des documents tels que votre reçu et la correspondance que vous avez peut-être envoyée au commerçant.

Rédiger votre propre lettre de contestation de crédit est facile. Écoutez attentivement ce que votre représentant du service client vous dit d'inclure dans la lettre. La plupart des lettres doivent contenir les informations suivantes :

• La date de la transaction et le numéro de transaction de votre relevé
• Le nom du marchand
• L'adresse du lieu de la transaction, si elle est connue
• Le montant de la charge contestée - qu'il s'agisse du montant total ou d'une partie du montant total
• Pourquoi pensez-vous que le débit est une erreur (montant du pourboire erroné, débit en double, débit non autorisé, etc.)
• Ce que vous avez fait pour résoudre le litige avec le commerçant
• Assurez-vous de mettre une date sur cette lettre et de signer votre lettre, pas seulement de taper votre nom à la fin de la lettre

Postez la lettre et tout document à l'émetteur de la carte via un accusé de réception demandé pour prouver la date à laquelle vous avez posté la documentation. N'envoyez pas la lettre à l'adresse à laquelle vous envoyez vos paiements. Au lieu de cela, recherchez l'adresse des demandes de renseignements sur la facturation . Il devrait être au dos de votre déclaration. Si vous ne le trouvez pas, appelez le service client et demandez.

Voici un exemple de lettre :

Cher Monsieur ou Madame,

Je vous écris pour contester un débit de [montant] sur mon compte de carte de crédit de [nom du commerçant]. Ces frais sont datés du [insérer la date] sur mon relevé de facturation. J'ai joint une copie de la déclaration avec l'accusation contestée encerclée. Je voudrais que cette charge soit annulée parce que [expliquez pourquoi ici]. J'ai essayé de régler le problème avec le commerçant, mais ils [refusent, font faillite, etc.].

En vertu du Fair Credit Billing Act, je demande que cette erreur soit corrigée et que les frais financiers et les frais associés aux frais soient crédités sur mon compte. A l'appui de ma contestation, je joins [un reçu de vente avec le montant exact, une preuve de paiement, une copie du rapport de police si votre portefeuille a été volé, etc.]. Veuillez enquêter et corriger ce problème dès que possible.

Sincèrement,

Votre signature

Votre nom imprimé

Boîtiers : [nombre de boîtiers]

Enquêtes de suivi

Faites toujours suivre votre lettre par un appel téléphonique à votre compagnie de carte de crédit au moins deux semaines après que vous lui ayez posté la lettre. Parfois, la correspondance se perd par la poste, ce qui peut retarder la résolution de votre différend. L'émetteur de votre carte de crédit a 30 jours pour vous répondre qu'il a reçu votre documentation. Selon la loi fédérale , les litiges relatifs aux cartes de crédit doivent être résolus par l'émetteur de la carte dans les deux cycles de facturation (ou 90 jours) suivant la réception de votre lettre de contestation.

Si votre compagnie de carte de crédit vous contacte pour obtenir des informations supplémentaires, assurez-vous de répondre rapidement. Habituellement, les informations supplémentaires peuvent être données par téléphone ou par fax une fois qu'ils ont votre lettre de contestation originale avec une signature valide.

Règlement des différends

Pendant que vous contestez des frais, vous n'avez pas à payer cette partie de votre facture. Cependant, vous êtes responsable de payer tous les autres frais qui apparaissent sur votre relevé. Les sociétés émettrices de cartes de crédit placent généralement un crédit temporaire sur votre compte pendant la recherche du débit contesté.

Les litiges résolus en votre faveur seront crédités sur votre compte, conformément à la politique de votre société de carte de crédit. Cela peut se produire dans un cycle de facturation suivant la résolution du litige.